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  • 便民服务不便民-2020年辽宁ope体育考试面试模拟题

    来源:辽宁ope体育考试网 2019-12-26 14:10:04
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      【模拟题】为了更好地提供便民服务,各部门在社区开设服务窗口。长期以来,有的窗口长期没有人,有的窗口办事人员不懂办事流程,对此你怎么看?


      【审题分析】


      1. 审清题干逻辑:社区(基层)的部门服务窗口沦为摆设,没有起到便民作用。


      2. 联想类比:现实中是否还有其他类似的事件,好的便民政策最后却沦为了形式,有何影响等。


      3. 分析原因:联系基层实际,层层递进分析,为何长期无人;为何即使有人,也不懂办事流程;为何这一局面得不到重视和改善;为何类似的事件层出不穷?


      4. 根据成因,分析对策。如何改善基层治理,提升治理的效率和质量。(技术,人员,管理)


      【示范答题】


      便民服务本身就是为了让群众少跑路,但是善意的制度安排却沦为了形式主义,这的确令人遗憾也让人寒心。其实这样的事件并不鲜见,我想起前不久杭州某市长为了调查“最多跑一次”改革效果如何,特意暗访,结果一天四件事,一件都没办成,也是颇令人唏嘘,从这些事件中,也可以看到,事实上,我们缺乏的从来不是优质的制度供给,而是高效的执行力度。


      执行力的欠缺,一是源于制度设计本身就有漏洞,不符合现实。以题干中社区便民服务为例,当前现实是基层是最缺人的,很可能基层社区干部没办法身兼数职,也无暇接受业务培训,帮助市民办自己本职工作之外的业务。鉴于制度设计时未考虑这一现实情况,未作出相应安排,也就难怪服务长期得不到落实。二是源于监督乏力。比如上级部门可能只会监督各部门有没有开设服务窗口,而办理便捷度,群众满意度等更定性更重要的指标却被忽略了。因此直接导致各部门将精力放在窗口建设,而非人员培训上。所以这暴露的核心问题就是,我们当前的政府工作最缺的就是务实和服务的理念,总还是着眼于怎么部署任务方便,怎么样更方便管理,对于实际效果和用户体验并不关心。


      而要改变这种局面,我想我们不能只把精力放在自上而下的顶层设计上,更要注重自下而上的基层探索。首先是要重视基层意见。任何政策制定前,一定要征集基层干部及民众的意见,从后者处了解需求和预期,从前者处了解现实困难,从而设计出符合各方利益诉求,实事求是的政策。其次要重视基层试点和经验。比如要开设服务窗口,可以待决策后先在某社区试点,以实践检验之后再优化推广,或是针对便民服务,可以先学习基层有益经验后再上升为可复制的制度。除此之外,上级应该强化监督和技术支持。比如可以借力专业的第三方调研,来将服务质量细化为多个可测量的科学指标,以监督评估效果,并指导落实。或者可以自上而下进行技术推广,比如可以整合各类政务服务,设计成通用的客户端,不仅让居民少跑路,甚至还可以让民众不跑腿。


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